Termeni și Condiții de Utilizare & Vânzare
Regulile generale privind navigarea, solicitarea de oferte, execuția mobilierului pe bază de comandă și drepturile consumatorului.
01. Identificarea Operatorului și Dispoziții Generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei web urbanlumber.ro și condițiile contractuale aplicabile comenzilor de produse și servicii executate de:
S.C. URBAN LUMBER S.R.L.
- Sediu social & Atelier: Urban Lumber Carlig Iasi
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO37452277
- Nr. Reg. Comerțului: J2017001035227
- Activitate principală: Fabricarea de mobilă, scări interioare, tâmplărie stratificată și prelucrarea lemnului masiv
- Email contact: office@urbanlumber.ro
- Telefon atelier: +40 732757937 / +40 726 737 586
Navigarea pe site, transmiterea unui formular de contact/ofertare sau plasarea unei comenzi reprezintă acordul dumneavoastră neechivoc cu prezentele clauze contractuale.
02. Obiectul Activității și Natura Comenzilor la Comandă
Urban Lumber este un atelier specializat în prelucrarea lemnului nobil masiv (stejar, nuc, frasin, cireș, tei, rășinoase). Fiecare piesă este concepută individual pe baza cerințelor beneficiarului sau a proiectului tehnic agreat.
Particularitățile lemnului masiv: Lemnul este un material natural, viu și organic. Variațiile fine de textură, desenul fibrei lemnoase, micile noduri sănătoase, reflexiile razelor medulare (oglinda de stejar) și nuanțele subtile sunt caracteristici native de autenticitate și nu constituie defecte de fabricație.
03. Procesul de Ofertare, Măsurători și Încheierea Contractului
- Solicitarea inițială: Clientul transmite fotografii, schițe, dimensiuni aproximative și preferințe prin intermediul formularelor de pe site sau telefonic.
- Estimarea de buget: Atelierul furnizează o ofertă orientativă de preț și termen estimat de execuție.
- Măsurători și Aviz Tehnic: Pentru scări, uși și mobilier integrat, se efectuează măsurători la locație și se stabilesc mostrele de finisaj (ulei mat, lac, baiț).
- Comanda fermă și Avansul: Proiectul intră în producție doar după aprobarea specificațiilor finale și achitarea avansului agreat (de regulă 40%–50%). Diferența se achită la recepția și montajul lucrării.
04. Clauza privind Asistența Digitală și Tehnologiile Avansate
Transparență privind prelucrarea tehnică digitală
În cadrul fluxului operațional al platformei pot fi utilizate tehnologii de asistență digitală sau algoritmi de procesare inteligentă pentru sortarea cererilor tehnice, structurarea cotelor și optimizarea comunicării rapide cu clienții. Datele transmise prin formulare sunt utilizate exclusiv în scopul estimării tehnice și ofertării interne, fără a fi cedate, vândute sau utilizate pentru antrenarea modelelor terțe fără acordul explicit al utilizatorului.
05. Termene de Execuție, Livrare și Montaj
Termenele de livrare variază în funcție de complexitatea proiectului, gradul de uscare a lemnului și disponibilitatea feroneriei speciale, fiind comunicate în mod transparent înainte de demararea lucrărilor (de regulă între 3 și 8 săptămâni lucrătoare).
Livrarea și montajul sunt asigurate de echipele noastre de meșteri specializați, asigurându-se calibrarea milimetrică și verificarea funcțională a fiecărui mecanism.
06. Garanție, Întreținere și Recomandări de Mediu
Oferim garanție de 36 de luni pentru toate piesele de mobilier și tâmplărie realizate de Urban Lumber, împotriva viciilor de fabricație sau cedării îmbinărilor structurale.
Condiții optime de microclimat pentru lemnul masiv
Pentru a asigura o durată de viață de generații, piesele din lemn masiv trebuie menținute într-un mediu rezidențial cu o umiditate relativă a aerului între 40% și 60% și o temperatură de 18°C–24°C. Evitați amplasarea mobilierului în contact direct cu radiatoare incandescente sau expunerea neprotejată la umezeală excesivă.
07. Dreptul de Retur și Excepțiile Legale (OUG 34/2014)
Conform dispozițiilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Art. 16, lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur în 14 zile) produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (mobilier la comandă, scări adaptate arhitecturii locuinței, uși fabricate pe dimensiuni speciale).
Pentru produsele de serie sau accesorii standardizate achiziționate direct din stoc fără personalizare, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile calendaristice, produsul fiind returnat în starea inițială, fără urme de uzură.
08. Soluționarea Litigiilor, ANPC, SAL și SOL
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă prin dialog direct cu atelierul nostru. În cazul în care acest lucru nu este posibil, consumatorii au dreptul de a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor:
